IA, automatización y producto para problemas que hoy cuestan tiempo, dinero o clientes. Empezamos por uno, acordamos cómo medirlo y construimos alrededor de eso.
¿Por qué esta semana ha faltado más gente a su cita?
18 %
más citas a las que
nadie vino que la semana pasada
Revisar causa →
Cuatro formas de lo mismo: convertir un problema que hoy se aguanta a mano en algo que funciona solo y se puede comprobar. No hace falta que sepas qué tecnología necesitas — esa parte es nuestra.
Detección
Cruza métricas, incidencias, conversaciones o reseñas para detectar el cambio, agrupar la causa y decir dónde mirar primero. No otro dashboard: la herramienta que te lleva del «qué está pasando» al «qué hacemos».
De las 820 devoluciones de este mes, ¿por qué motivo llegaron?
Automatización
Clasificar casos, preparar informes, priorizar colas, revisar información o encadenar tareas que hoy alguien hace a mano. No automatizamos porque se pueda: empezamos por trabajo repetitivo con un coste claro.
¿Quién persigue las facturas que se pasan de plazo?
Asistente
Para tus clientes o para tu equipo. Responde, pregunta, recomienda, consulta documentación, ejecuta acciones o deriva a una persona. Y cuando no sabe algo, lo dice.
¿Sabe lo que sabe el mejor vendedor de la tienda?
Tengo un local de 20 m². ¿Me vale el deshumidificador grande?
Para 20 m² el grande va sobrado y hace ruido. El mediano cubre hasta 25 m² y cuesta 80 € menos. ¿Te paso los dos?
Consultó la ficha real · no inventó el dato
Decisión
Los datos de producto por un lado, la operación por otro y el feedback de clientes en un tercero. Los convertimos en una lectura que responde qué cambió, por qué puede estar pasando, cuánto importa y dónde investigar primero.
¿En qué momento dejamos de ver a un cliente?
Tres formas concretas de lo de arriba, cada una con la pregunta que contesta. Lo que ves es una representación: la forma es la que tienen estos sistemas, los datos están inventados — los de un cliente son suyos y no se publican.
Detecta el cambio, lo agrupa por causa y dice qué zonas concentran el problema.
¿Dónde se concentran las quejas que se repiten?
3 zonas de 14 acumulan el 67 % de las 420 quejas del mes
Responde, diagnostica y ejecuta acciones con la información real del negocio.
¿Responde bien cuando el cliente no sabe explicar lo que le pasa?
Me irrita la piel al tercer día de usarlo
Suele ser la concentración. Baja a días alternos una semana y lo revisamos; si sigue, te paso con una persona.
Derivó a una persona en 1 de cada 9 conversaciones
Analiza qué se publica y convierte la señal en la decisión de qué hacer después.
¿Qué tipo de publicación deberíamos repetir la semana que viene?
media de guardados por publicación, no de impresiones
Un problema, un alcance escrito y una medida que diga si funcionó, acordada antes de construir. Si no encontramos una forma razonable de medirlo, te lo decimos.
Acordamos qué datos necesita el sistema, dónde se guardan y durante cuánto tiempo. No se mezclan datos entre clientes ni se reutilizan por nuestra cuenta para entrenar otros sistemas.
Antes de empezar te decimos qué implica dejar de trabajar con nosotros. Un proveedor del que no puedes salir no es un proveedor.
Por qué nosotros
Detrás de Escalaria hay casi diez años entre producto, operaciones y experiencia de usuario dentro de una plataforma de reparto a domicilio que opera en varios países y mueve millones de pedidos al mes.
El trabajo ha sido entender cosas bastante concretas: por qué se cancelan pedidos, dónde empiezan los retrasos, qué lleva a un usuario a contactar con soporte, cuánto cuesta un problema y qué cambio de producto u operación puede evitar que vuelva a ocurrir.
Esa forma de trabajar es la que llevamos a Escalaria: empezar por el problema, medir antes de construir y no dar un sistema por terminado simplemente porque funciona hoy.
Los casos de una empresa en la que se ha trabajado siguen siendo suyos. Cuando los usemos para explicar cómo pensamos, estarán anonimizados y agregados. Aplicaremos la misma regla con tus datos.
Cuéntanoslo en tres líneas. Si creemos que no podemos ayudarte, te lo decimos en la respuesta y te ahorramos la reunión.
